ESTOS ProCall Enterprise
ESTOS ProCall Enterprise ist die modulare Unified Communications und
Computer-Telefonie Anwendung für Unternehmen, die ihre
Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern
möchten. Die Server-Client-Lösung für das Microsoft Umfeld verfügt
über zahlreiche Dienste. Diese helfen, den Arbeitsfluss der Nutzer
zu optimieren, wiederkehrende Tätigkeiten zu erleichtern und Fehler
zu minimieren.
Leistungsfähige Bausteine ermöglichen auf jeder Ebene eine tiefe
Integration mit der existierenden EDV-Infrastruktur und sind darüber
hinaus mit Zukunftstechnologien kompatibel.
Was zeichnet ESTOS ProCall Enterprise aus?
Laufende Innovationen machen das Produkt zum Technologie-führenden,
trendsetzenden Original, an dem sich der Wettbewerb orientiert. ESTOS
ProCall Enterprise ist von einer Vielzahl von Technologiepartnern
aus der Telekommunikations- und Informationstechnologie-Welt
zertifiziert, die ausnahmslos alle die zuverlässige Funktion und den
reibungslosen Betrieb bestätigen.
Wie funktioniert ESTOS ProCall Enterprise?
Der ESTOS ProCall Enterprise Server dient zur Administration der
Dienste und Nutzer, Verwaltung der Berechtigungen und bietet
Sicherheit durch Authentifizierung. Er kontrolliert, steuert und
stellt zentral die Präsenz der Nutzer und Leitungszustände der
CTI-fähigen Endgeräte, z.B. „Beschäftigt im Gespräch“, bereit. Hier
werden zentrale Logdaten und Journale geführt, ebenso erfolgt hier
die Integration der Datenbanken. Verschiedene Dienste können über
ein Entwickler-Kit (SDK) eingebunden werden. Zur Kommunikation mit
den Clients und anderen Servern werden spezielle Treiber zur
Verfügung gestellt, die unter anderem durch eine transparente
TAPI-Implementierung uneingeschränkte Kompatibilität zu MS-TAPI
fähigen CRM- und ERP-Systemen gewährleistet.
Client - Microsoft Office Integration
Zusätzlich zur Komfort Wahlhilfe-Funktionalität verfügt der Client
über Kontakt-, Journal- und Aufgabenverwaltung. Herausragend sind
die Teamfunktionen, die flexibel in nahezu jedes Szenario
integrierbar sind. Microsoft Outlook Kalenderanbindung und
Instant-Messaging- Services runden die Lösung ab.
Jederzeit kompetent aussagefähig
Das Pop-Up öffnet automatisch bei eingehendem Anruf die Kontaktdaten, ohne dass das
Gespräch angenommen werden muss. Das
ermöglicht Ihnen eine kurze Vorbereitung und in Folge eine
kundenindividuelle Ansprache. Das Pop-Up ist frei konfigurierbar:
Welche Masken sich öffnen - ob diskrete Sprechblase, Microsoft
Outlook Kontakt oder CRM-Anwendungen - bestimmt der Nutzer. Ähnlich
flexibel können Journale auf die persönlichen Bedürfnisse angepasst
werden. Die Information zu einem Anruf in Abwesenheit kann an eine
beliebige Adresse als eMail zugestellt, verpasste Anrufe auf
Mausklick getätigt bzw. geplant werden. Auch bei abgehenden
Gesprächen können Informationen zum angewählten Kontakt angezeigt
werden.
Gesprächsnotizen und Projektzuordnung
Kurzinformation und Gesprächsnotizen zu Gesprächen, bzw.
Gesprächspartnern können bequem erfasst werden und stehen im
entscheidenden Moment zur Verfügung. Zuordnung zu Projektkennziffern
oder mandantenbezogene Gesprächszuordnung, sowie Schnittstellen zur
zentralen Auswertung dieser Daten gehören ebenfalls zum
Leistungsumfang.
Nahtlose Integration mit Geschäftsanwendungen
Bei abgehenden Anrufen bietet die Integration von ESTOS ProCall
Enterprise in Microsoft Windows die Möglichkeit, Rufnummern und
persönliche Kontakte direkt aus nahezu allen Anwendungen anzuwählen.
So genannte Plug-Ins ermöglichen eine nahtlose Integration in
Oberflächen und intelligente Schnittstellen mit den
Kontakt-Datenquellen von Microsoft Office Anwendungen, insbesondere
Microsoft Outlook sowie Lotus Notes.