Referenzbeispiel: Administration der HP-UX und Linux-Server
Unsere Kunden werden im Rahmen von Projekten durch einen namentlich bekannten Supportmitarbeiter betreut. Dieser ist bereits mit Ihrer Systemumgebung vertraut und kann ohne umständliche Umwege schnell und professionell auf Ihr Problem reagieren. Alle weiteren notwendigen Schritte werden dann von uns durchgeführt und unbürokratisch für Sie erledigt. Egal ob es sich dabei um einen Expressaustausch, Vor-Ort-Service oder RMA-Abwicklung handelt. Auch nehmen wir Ihnen eventuelle umständliche und langwierige aber notwendige Support-Calls mit Herstellern ab. Immer mit dem Ziel Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen.
Im Rahmen des IT-Service gewünschten Leistungen
Patch Management HP-UX
Koordination des Hersteller / HP-Service
HW-Monitoring der HP-UX und Linux Server
Monitoring und vorbeugende Wartung des SAN
Vorbeugende Wartung der HP-UX und Linux Server
Fehlerbehebung des Betriebssystems der HP-UX und Linux Server
Die Betriebsunterstützung wird auf folgenden Wegen durchgeführt
Rechner-basierte, automatisierte Überwachung
Remote-Service (durch transparenten ISDN-Zugang bzw. Standleitung )
Betreuung vor Ort bei Bedarf
Regelmäßiger On-Site-Service
Im Rahmen der rechner-basierten Überwachung werden die Adaptron-Mitarbeiter per E-Mail auf Systemstörungen aufmerksam und versuchen die Probleme remote zu beheben.
Im Rahmen des Vor-Ort-Service werden z.B. Hartware-Störungen die nicht remote behoben werden können abgehandelt.
Im Rahmen des On-Site-Service beheben die Adaptron-Mitarbeiter die angefallenen Probleme entsprechend ihrer Priorität soweit möglich direkt Vor-Ort.